Bei HoloBuilder ist es unser Ziel, unseren Kunden ein optimales Support-Erlebnis zu bieten. Um dies zu erreichen, nutzen wir, mit Hilfe von Intercom, eine eng gekoppelte Kombination aus Live-Chat und Wissensdatenbank.
Intercom setzt ein sogenanntes Cookie auf Ihrem Computer fest
Der Chat muss in der Lage sein, die Nachricht mit Ihnen in Verbindung zu bringen. Daher platziert Intercom ein Cookie mit der Angabe "intercom-id" auf Ihrem Computer. Dies ist erforderlich, um Ihnen den richtigen Support zu bieten. Sie können dieses Cookie deaktivieren, indem Sie die Cookies in Ihrem Browser deaktivieren oder löschen. Dadurch wird jedoch die Chat-Funktionalität beeinträchtigt. Wie Sie das machen, entnehmen Sie bitte der Anleitung Ihres Browsers.
Wir verfolgen Ihr Nutzungsverhalten im HoloBuilder Help Center nicht
Wir verwenden kein Google Analytics in unserem HoloBuilder Help Center unter help.holobuilder.com, um Ihnen einen direkten Zugriff auf benötigte Informationen zu ermöglichen, ohne diese durch Cookie-Opt-In-Dialoge zu unterbrechen.
Unsere Verantwortung und Ihre Rechte
Für die Daten, die Sie auf help.holobuilder.com eingeben, sind wir, HoloBuilder Inc, der Datenverwalter. Sie können die Änderung Ihrer persönlichen Daten verlangen oder Fragen an unseren Datenverarbeitungsbeauftragten unter privacy@holobuilder.com stellen.
Wenn Ihre persönlichen Daten durch die GDPR geschützt sind, haben Sie die folgenden Rechte, die Sie ausüben können, indem Sie eine Anfrage an privacy@holobuilder.com stellen:
Das Recht, informiert zu werden, sobald wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten (was über diese Datenschutzerklärung geschieht)
Das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten, welches dadurch erfüllt wird, dass Sie eine Übersicht über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten erhalten
Das Recht auf Berichtigung der gespeicherten personenbezogenen Daten
Das Recht auf Löschung personenbezogener Daten, zu deren Aufbewahrung wir nicht gesetzlich verpflichtet sind
Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung der gespeicherten personenbezogenen Daten
Das Recht auf Datenübertragbarkeit, das es Ihnen ermöglicht, eine computerlesbare Ausgabe Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten
Das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
Wenn Sie keine Daten an Intercom übermitteln möchten, haben Sie die Möglichkeit, uns eine E-Mail an support@holobuilder.com zu senden und Ihre Frage auf diese Weise zu stellen, anstatt help.holobuilder.com zu besuchen.
Internationale Übermittlung von personenbezogenen Daten
Daten werden regelmäßig in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, einschließlich der Vereinigten Staaten, übertragen. Da sowohl HoloBuilder als auch Intercom Mitarbeiter auf der ganzen Welt beschäftigen, können Ihre Daten global übertragen werden.
Intercom-Datenschutzrichtlinie
Wenn Sie mehr über Intercom selbst erfahren möchten und darüber, wie das Unternehmen mit den von Ihnen bereitgestellten Daten umgeht, schauen Sie sich hier die Datenschutzrichtlinie von Intercom an.
HoloBuilder-Datenschutzrichtlinie
Informationen über Daten, die von HoloBuilder auf Seiten außerhalb von Intercom bereitgestellt und gesammelt werden, finden Sie in der allgemeinen Datenschutzerklärung von HoloBuilder.
Weitergeleitete Daten
Wenn Sie uns über Intercom kontaktieren, gibt es eine Zwei-Wege-Integration zwischen Intercom und salesforce.com, unserem Kundenbetreuungs-Tool. Es wird verwendet, um Support-Fälle zwischen unseren Support-Mitarbeitern zu koordinieren. Informationen zum Datenschutz finden Sie in der
Datenschutzrichtlinie von salesforce.com.
Darüber hinaus werden Fragen an unsere unternehmenseigene Slack-Instanz weitergeleitet, damit unsere Support-Agenten Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten können. Wie Slack mit Ihren Daten umgeht, können Sie in der
Slack-Datenschutzrichtlinie nachlesen.
Impressum
HoloBuilder, Inc.
2424 Polk Street
San Francisco, CA 94109, USA
+1 415 843 5552
kontaktieren Sie uns unter support@holobuilder.com
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